Business Cases

MatchQ is een online assessmentbureau en specialist op het gebied van selectie, ontwikkeling en doorstroom van medewerkers. Met behulp van online assessments, onderzoek en trainingen helpen we sinds 2005 vele organisaties met het verkrijgen van inzicht in talent, (on)succesvol werkgedrag en ontwikkelmogelijkheden van kandidaten en/of medewerkers. Lees hieronder een aantal van onze klantcases.
HomeBusiness Cases

Vraag een abonnement aan

Liever een maatwerk oplossing voor jouw bedrijf? Vul het formulier in. Onze consultant neemt vervolgens contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.

  • Eigen look & feel
  • Custom database inrichting
  • Toegang tot MatchQ Analytics
  • Voordelig bij hoog volume testing

Gericht advies?

Ben jij geïnteresseerd geraakt in onze services? Wij nemen graag de tijd om de mogelijkheden met jou te verkennen! Laat een terugbelverzoek achter en onze specialist neemt snel contact met je op om de details door te spreken.

MatchQ ontwikkelt samen met Menzis een assessment op maat voor de klantenservice

Verschuiving in klantenservice

Door veranderende klantbehoefte verandert de dienstverlening van Menzis mee. Traditionele klantenservice zoals telefonisch klantcontact blijft een belangrijk communicatiemiddel, maar er is een duidelijke verschuiving naar online kanalen zoals live chat, Whatsapp en chatbot. Het afhandelen van klantcontact is een vak waar o.a. inlevingsvermogen, doorvragen en persoonlijk eigenaarschap van belang zijn. Maar denk ook aan communicatieve vaardigheden zoals schriftelijk klantvriendelijk communiceren. Bijvoorbeeld een chatdialoog waar in hele korte teksten de service medewerker zo reageert dat de klant zich begrepen en respectvol behandeld voelt. En dit alles in goed Nederlands. Hoe zorg je dat je medewerkers vindt die al deze facetten van het klantcontact beheersen?

Meet wat je wilt meten

Dit hebben we meetbaar gemaakt met assessments op maat. In samenwerking met Menzis zijn een Nederlandse taaltoets en een chattoets ontwikkeld met Menzis-specifieke casuïstiek. De taaltoets meet in hoeverre iemand de Nederlandse taal correct kan toepassen in het werkveld van een zorgverzekeraar. Met de chattoets toets je op verschillende aspecten die nodig zijn in online communicatie via chat. Het gaat hierom empathie, actieve vraagstelling & dialoog en persoonlijk eigenaarschap. Hierin zijn de veelvoorkomende klantvragen gebruikt bij de klantenservice van Menzis. Voor beide assessments is gebruik gemaakt van de huidige medewerkers als testdeelnemers voor onderzoek naar betrouwbaarheid en validiteit.

Ontdek het talent van je medewerkers

Naast deze ‘harde’ vereisten maken we ook het talent in ‘soft’ skills van de potentiële medewerkers inzichtelijk met onze GedragsIndicator, een gedragsvragenlijst die concreet werkgedrag meet. Menzis wil namelijk ook graag dat de medewerkers die ze aannemen werk doen die bij hun talent past. Dan krijgt diegene energie van het werk met als resultaat dat de medewerker langere tijd succesvol zal zijn. Wat je dan wil meten is; past het werk bij iemands talent? Om dit te bepalen is het nodig om te weten wat de succesfactoren zijn voor een service medewerker om vervolgens het ideale profiel op te stellen. Dit hebben we onderzocht door KPI’s van de medewerkers te koppelen aan gedragskenmerken. Zo kun je zien welke gedragskenmerken onderscheidend zijn voor goede performers. Dit leidt tot het ideale profiel dat het succesvolle gedrag definieert voor een klantcontact medewerker bij Menzis. Door de resultaten van de potentiële medewerker tegen dit profiel af te zetten zie je precies waar iemand sterk in is en waar er ruimte is voor ontwikkeling in deze functie.

En wat vond Menzis zelf van dit project?

Samenwerken met MatchQ hebben wij als plezierig ervaren. Onze vraag om een toetsinstrument, dat volledig aansluit op onze wensen, te ontwikkelen werd enthousiast ontvangen. MatchQ heeft in dit traject haar toegevoegde waarde laten zien door het meedenken in praktische oplossingen. De belangrijkste meerwaarde van MatchQ zit in de kennis van en expertise in het valideren van toetsen. Het laagdrempelige contact, het snelle schakelen en het nakomen van afspraken maakt dat het project snel en doeltreffend opgepakt en afgerond is.

MONIEK NIJMEIJER Manager Service – Menzis

Voordelen van een assessment op maat

Meet wat je wil meten

Toetsen gevalideerd specifiek binnen de organisatie

Gericht matchen en coachen

Hogere kwaliteit van instroom

Lagere uitstroom

Gebruik van eigen content

Betere verwachting van vereisten voor kandidaten

Meer weten?

Meer weten of heb je vragen over deze resultaten? Laat een terugbelverzoek achter en onze specialist neemt snel contact met je op.